Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów — masz 30 dni od otrzymania towaru, aby dokonać zwrotu bez podania przyczyny. To więcej niż ustawowe 14 dni, bo chcemy, żebyś miała czas spokojnie sprawdzić produkt.
Zwrot jest całkowicie darmowy — pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej i wysyłamy Ci gotową etykietę.
Jak dokonać zwrotu?
Napisz do nas na adres contact@pilatio.com, podając numer zamówienia. Po zgłoszeniu wyślemy Ci etykietę zwrotną — najprościej będzie ją wydrukować, zapakować matę w to samo opakowanie, w którym przyszła, nakleić etykietę i nadać paczkę. Adres zwrotu jest już na etykiecie.
Prosimy o kontakt przed odesłaniem — towary przesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu mogą wydłużyć czas jego rozpatrzenia.
Stan zwracanego towaru
Zwracany towar powinien być kompletny i nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza sprawdzenie produktu. Jeśli wartość towaru została obniżona w wyniku korzystania z niego ponad konieczne sprawdzenie, możemy odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o jego przyjęciu. Zwrot płatności następuje na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.
Uszkodzenia i reklamacje
Sprawdź zamówienie po jego otrzymaniu. Jeśli towar ma wadę, jest uszkodzony lub otrzymałaś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie: contact@pilatio.com, tel. +48 662 050 306. Na reklamacje odpowiadamy w ciągu 14 dni.
Wymiana
Najszybszym sposobem na wymianę (np. na inny kolor) jest zwrot towaru i złożenie nowego zamówienia.